O mercado passa por um grande processo de inovação na saúde, com novos olhares e abordagens que colocam em xeque a perspectiva de saúde que conhecemos hoje. Utilizando o design de serviço e pesquisa de usuário para solucionar problemas complexos, trabalhamos em parceria com a Raia Drogasil na construção de um sistema de CX para impulsionar a relevância da empresa e torná-la um agente de saúde ainda mais influente no Brasil.
Inovação na saúde
O grupo Raia Drogasil, líder no mercado brasileiro de drogarias, busca construir uma relação mais próxima entre as ofertas do negócio e as necessidades de seus usuários. Com muita experiência em inovação no segmento da saúde e metodologias proprietárias sobre experiência do cliente ( CX), demos início a uma parceria que busca mapear e entender com profundidade as necessidades das pessoas para criar novas formas de experiência.
Baseada na compreensão do universo referencial e na jornada de seus consumidores, nossa colaboração constrói um mapa estratégico para a implementação de experiências de alto valor agregado, impulsionando a atuação da Raia Drogasil no mercado de saúde do Brasil.
“Conhecer de fato o nosso principal público tem um valor enorme para o negócio, além de corrigir rotas estratégicas. Esse conhecimento transforma a forma como atuamos e nos ajuda a criar soluções e gerar experiências de fato relevantes para nossos clientes, e não só para o negócio. Para nós, o diferencial da Questtonó está na habilidade de análise, interpretação e entendimento do problema, sob uma perspectiva humana.”
Kelly Melo, Customer Experience da Raia Drogasil
Você busca por empresas de pesquisa centrada no usuário que promovam inovação na saúde e construam novas estratégias de CX?
Ou também outros cases semelhantes como esse ventilador pulmonar que redefiniu um sistema contra a Covid-19, esse dispositivo de monitoramento da apneia do sono que envolveu IoT, design de serviço e UX ou até esse projeto de marcas de cerveja que traduziu padrões culturais em negócios?
Somos um time global e transdisciplinar de designers, engenheiros, pesquisadores e estrategistas que trabalhamos de forma sistêmica e integrada. Para nós, construção de marca e desenvolvimento de produtos e serviços andam juntos.
