Como novas tecnologias, comportamentos sócio-culturais e uma perspectiva estruturada de CX podem impulsionar a transformação dos negócios por meio de novas possibilidades criativas?
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Next é um processo de inovação com duas semanas de duração, focado na ideação e visualização de novos produtos, serviços e experiências, que podem ser estruturadas em sistemas de CX ou exploradas isoladamente.
Pautado por uma sistemática visão da jornada do cliente, Next oxigena o pipeline de inovação e abre espaço para novas formas de receitas ou fidelização de clientes atuais de organizações que sabem que é preciso fazer diferente. Com um time transdisciplinar, visão estratégica e técnicas criativas distintas, organizamos os novos conceitos em torno de cenários específicos, com narrativas estruturadas que facilitam a compreensão das propostas desenvolvidas consolidadas em roadmaps de inovação tangíveis.
Provocamos novas ideias e exploramos insights pautados pelas mudanças culturais, por tecnologias emergentes e pela realidade da própria organização, para enriquecer as possibilidades de interação com o usuário, a diversificação de negócios ou penetração de mercado.
É desejável?
Acreditamos que experiências desejáveis e sustentáveis ao longo do tempo apenas são possíveis quando relevantes e encantadoras para o cliente. Relevante quando centrada em uma necessidade real do usuário e encantadora quando apoiada em uma perspectiva genuína de marca. É isso que buscamos criar sempre.
É possível?
Para nós, a inovação só acontece de verdade quando sai do papel. Baseados em nossa ampla experiência com implementação de projetos (Conheça Ignition>) , nossas propostas criativas são analisadas previamente para garantir aos nossos clientes menor fricção possível em futuro desenvolvimento técnico e implementação.
É viável?
Junto ao cliente, alinhamos a pré-disposição ao investimento, para garantir que as propostas criativas estejam dentro de parâmetros econômicos pré-estabelecidos para sua futura implantação.
É sustentável?
Buscamos adotar práticas que otimizem da melhor forma o uso dos recursos materiais, de maneira que as soluções propostas agreguem valor a um bem estar sustentável e coletivo.
Por que CX é a bola da vez?
Boas ideias, bem articuladas, transformam-se em uma boa experiência do cliente (CX), o que torna uma pessoa cinco vezes mais propensa a recomendar uma empresa e, consequentemente, a comprar novamente no futuro. Um estudo realizado pela Forrester, uma das principais consultorias de negócio americana, relata que 76% dos executivos de grandes empresas defendem que investir em CX é uma prioridade em seus negócios e novos cargos C-Level estão sendo criados para cuidar desse ativo tão importante dentro das empresas.
“Em tempos bicudos, onde se trabalha implacavelmente de olho nas planilhas de custos, incorporando cada minuto gasto além do planejado ao custo final, é bacana trabalhar com uma agência flexível e generosa com seu capital humano criativo, o que faz com que ideias incríveis cheguem à mesa”.
Danilo Weiner, ex-Gerente de Inteligência de Marketing da Samsung.
Como funciona?
A partir de um diagnóstico rápido que contempla a leitura do contexto sócio-econômico, as motivações do usuário e os objetivos da empresa, entre outros dados já existentes, definimos junto aos gestores quais territórios devem ser explorados.
O processo envolve um time transdisciplinar, que explora diferentes momentos e touchpoints do consumidor com um negócio. Na prática, geramos dezenas de ideias que ampliam a perspectiva da experiência do cliente e ajudam os gestores a tomarem decisões de negócio mais assertivas no futuro. Nosso processo de ideação é amplo e pode se concentrar em novos produtos e estratégias ou até mesmo em um completo sistema de CX .
Ofertas principais
- Enriquecimento do pipeline de inovação
- Oxigenação criativa a partir de novas visões e processos
- Rapidez na elaboração de cenários estratégicos
- Conceitos representados de forma tangível, com mapas de jornadas, storyboards, renderings, narrativas, dentre outros
Esteja um passo à frente da inovação.
Traga o Next para o seu negócio.
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Por que confiar na Questtonó?
Somos uma premiada consultoria de inovação e design que transforma negócios para o agora.
De São Paulo a Nova York, ajudamos organizações a descobrir oportunidades e implementar experiências relevantes por meio da abordagem do design sistêmico.
Acreditamos que ótimas soluções criativas somente são possíveis quando concebidas como um todo, e não como partes isoladas.
É por isso que aplicamos design e tecnologia aliados a um profundo conhecimento do comportamento humano e de estratégia de marca para criar ecossistemas complexos, que envolvem produtos e serviços físicos e digitais, além de expressões visuais.
- EXPERIÊNCIA27 anos
- PRÊMIOS DE INOVAÇÃO170+
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- CLIENTES DAFortune 500Ford, Natura, LG, Samsung
