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Approach

Quem somos. Em que acreditamos. O que fazemos.

Somos designers, estrategistas, pesquisadores, engenheiros e, acima de tudo, sonhadores que pensam e fazem juntos e em sincronia.

Ajudamos organizações a crescer e prosperar no cenário complexo que o mundo se tornou. Por meio de experiências significativas, nosso objetivo é dar passagem para um futuro mais humano.

Para nós, projetar sistemas relevantes é uma realidade. Criamos produtos, serviços e marcas tanto em meios físicos quanto digitais, sob uma perspectiva única de Design. É assim que provocamos a conexão com o usuário em um outro nível: o emocional. A gente chama isso de Design Sistêmico.

O que nos move

Inovar exige mais do que ideias. Tem que fazer acontecer. Design com alma brasileira e atitude de Nova Iorque.

Beliefs

Futuros Humanos

Tudo que a gente faz coloca pessoas à frente de tecnologia. Aprendizados culturais e comportamentos guiam os nossos projetos desde o início e ao longo de todo o seu desenvolvimento. Assim, criamos experiências com verdadeira profundidade e significado.

Intimidade Criativa

Cada projeto tem algo para ensinar. Quando acontece uma polinização cruzada de aprendizados de diversos setores do mercado, recolhemos insights que realçam a expertise de nossos profissionais. É desse jeito que o nosso conhecimento em constante renovação, com base no nosso repertório que só cresce, faz toda a diferença em futuros desafios.

Pensamento Holístico

O senso comum diz que consertar as partes soluciona o todo. A gente acredita que não é tão simples. Afinal, as questões com que lidamos vão bastante além disso. Exigem uma vista panorâmica, a integração de know-how e planejamento consciente para que a gente atinja a criação de novas experiências que são de fato coerentes e inovadoras.

Fazer Acontecer

Além dos post-its. A gente pratica, experimenta, erra, descobre e começa de novo até que tudo esteja 100%. Planeje o quanto quiser – protótipos ainda são a forma mais eficiente de ter certeza sobre como as coisas funcionam e aprender como evoluir mais rápido. Assim, até os estágios iniciais podem apresentar resultados surpreendentes.

Challenges we often face

Pesquisa Cultural

Pessoas são a razão pela qual fazemos o que fazemos. Então, faz muito sentido que a gente entenda melhor sobre elas antes de desenvolver produtos, serviços e negócios com que elas vão interagir no dia a dia. Para isso, a gente realiza uma extensa pesquisa etnográfica em escala global, para compreender mudanças, necessidades e desejos culturais e comportamentais. E então, traduzimos essas descobertas em insights que guiam marcas, negócios e instituições em forma de ações tangíveis.

Novos Negócios & Estratégias Criativas

Desde as primeiras ideias até o lançamento de uma nova marca para o mundo, estamos prontos para pensar sobre cada detalhe lado a lado com o cliente. Apesar do fator criativo vir do coração, sabemos que também demanda operações, logísticas e parcerias. Todas essas partes são igualmente essenciais para o Design. Seja um trabalho de expressão visual ou serviços e produtos complexos, desenvolvemos protótipos abrangentes para que a gente possa avaliar os futuros pontos de contato do novo negócio com a maior precisão possível.

Quando a gente combina uma diversidade de perspectivas em meios como roadmaps, propostas de valor, segmentação de portfólio e planos de ativação, nós e nossos clientes somos empoderados para cultivar negócios de primeira linha.

Experiência do Consumidor

O modo como uma proposta de valor é expressa é decisivo para formar experiências positivas. Ao aliar os diversos conjuntos de habilidades da nossa equipe e realizar pesquisas extensivas sobre o usuário, cultivamos experiências e interações significativas por meio de pontos de contato físicos e digitais. Planos relevantes da jornada do consumidor e diagramas detalhados de serviços são nossos melhores amigos quando se trata de entregar experiências excepcionais para o consumidor.

Produtos e Serviços

O ato de beber água é mais importante para nós do que o copo em si. Afinal, todo produto acaba por ser um serviço. É por isso que o nosso Design evolui em torno de interações, em vez de objetos – é como a gente reimagina diferenciação e visualiza novos arranjos para produtos e serviços. Nosso vasto conhecimento sobre processos de produção nos permite especificar até informações técnicas, o que garante nosso suporte ao cliente até as etapas finais da implementação.

Evolução de Marca

A gente acredita que marcas fortes são as que têm alma. É por isso que ajudamos nossos clientes a descobrir a sua própria. E depois, a traduzir essa energia para um sólido ecossistema de marca, com uma clara e impactante estratégia de experiência. Definimos questões essenciais para a vida de uma marca, como a proposta central de valor, pilares e territórios, para evoluir negócios que realmente fazem a diferença.

Programas Piloto

A gente põe pra funcionar. Um passo além dos protótipos, as ideias que nascem do nosso processo geram Produtos Minimamente Viáveis (PMVs), aplicados em contextos reais. A gente gere programas piloto, define KPIs, analisa o comportamento do cliente, coleta feedbacks e refina propostas de Design de perto. Na prática, é como tudo vai operar de fato no futuro.

Mapeamento de Oportunidades

Sempre existem oportunidades esperando por nós. Então, vamos atrás delas. As três dimensões da nossa pesquisa – contexto, pessoas e organização – nos apontam negócios e produtos disruptivos, mas ainda complementares, que poderiam beneficiar nossos clientes. A gente identifica essas oportunidades para crescer por meio da análise das capacidades da organização, a elasticidade de marca, tendências culturais e as necessidades e expectativas das pessoas, tudo junto. O resultado pode significar ofertas de produto sem precedentes e fluxos de receita inéditos.

Cenários Futuros

O mundo se transforma todo dia. É por isso que é tão indispensável antecipar ameaças e oportunidades que são cruciais para um negócio bem-sucedido. Para isso, a Questtonó trabalha com um amplo leque de especialistas em diversas áreas. Assim, fazemos previsões com a máxima especificidade possível para o contexto de cada cliente. Por meio do storytelling, representamos cenários futuros criando ambientes imersivos, desenvolvidos para cada possibilidade.

Reestruturação de Organizações

A evolução tem tudo a ver com mentalidade. É importante desafiar as percepções existentes e promover novos processos para que a inovação aconteça sempre. A gente prepara palestras especiais, aulas, workshops e consultoria de Design organizacional justamente para reforçar essa noção com mais eficácia dentro das organizações com que trabalhamos.

Phases
 

01

Investigar

Criar o Design de uma solução impactante significa fazer as perguntas certas primeiro. A base de um projeto, antes de tudo, consiste de uma gama variada de técnicas de pesquisa, como a pesquisa etnográfica, a análise de cenários e a investigação em focus group – há todo um esforço voltado para esclarecer as necessidades, desejos e expectativas do consumidor. Essa fase é também quando a gente estuda como o mercado funciona e as capacidades organizacionais do setor.

02

Explorar

Quanto mais mesclamos variadas perspectivas e habilidades, mais rico se torna o projeto. Então, a gente conecta diversas capacidades o máximo possível e convida especialistas para virem co-criar com a gente durante sprints de design criativo. É nesse momento em que surgem centenas de ideias, enraizadas nos insights coletados durante a fase anterior.

03

Prototipar

Para nós, aprender é na prática. É por isso que a gente faz tanta questão de prototipar ideias. Isso nos permite mergulhar mais fundo nas experiências e prever obstáculos e novas soluções ao adaptar conceitos a uma realidade tridimensional. As técnicas são múltiplas: de cartolina a isopor, desde impressão 3D em alta resolução a carros em escala real até ambientes de varejo – nossas instalações viabilizam a nossa avaliação de serviços complexos e o teste fiel de uma experiência de antemão.

04

Testar e Refinar

A agilidade é tão característica das start-ups graças à sua mentalidade direta. E a gente pensa igual, sem rodeios. Em sintonia com nossos clientes, a gente arregaça as mangas e define KPIs, testa a experiência do usuário e executa programas PMV de forma eficaz e ligeira. Os feedbacks e descobertas absorvidos desse procedimento motivam cada vez mais refinamentos de Design, até que todo mundo esteja completamente satisfeito com o resultado final – não importa quantos testes de validação são necessários para chegar a essa conclusão.

05

Implementar

Agora é quando a mágica acontece – por assim dizer. Afinal, existe tanto planejamento, avaliação, refinamento e processo por trás do resultado final. Nessa etapa é quando a gente finalmente entrega soluções de Projeto para Manufatura, acompanhado de desenvolvimento de códigos de UI e UX, além de esquemas para serviços de aplicativo e web. Em desafios que envolvem rebranding ou criação de novos negócios são providenciados, ainda, brandbooks e guias para seus elementos de expressão próprios, para que essas marcas estejam totalmente equipadas para progredir em sua jornada de sucesso.

Skills

Cultural Research

Business modelling

Brand Strategy

Visual Design

Product Design

Service Design

Interaction

Customer experience

UX/UI

IOT

Beauty goods

Mobility solutions

Food&Beverages

Healthcare

Electronics

Startups

Retail